ВСЕГДА ЛИ ВЫГОДА В БОГАТСТВЕ ВЫБОРА?
Наталья НАЗАРОВА.
При всем богатстве выбора мы зачастую оказываемся в растерянности: что купить, какой фирме отдать предпочтение? И, несмотря на осторожность и поиски, иногда делаем ошибки. Их не всегда легко исправить. Битва с продавцом может не дать результата. Заменить некачественный товар на аналогичный с первого рывка удается редко, а расторгнуть договор купли-продажи и получить назад свои кровные - тем более.
Будьте внимательны!
Большинство письменных и устных обращений в адрес антимонопольного управления связано с правами потребителей в сфере торговли, коммунальных, туристско-экскурсионных и образовательных услуг. Наиболее распространенными нарушениями законодательства о защите прав потребителей продолжают оставаться отсутствие полной и достоверной информации о товарах (работах, услугах), изготовителях и продавцах; об обязательном подтверждении соответствия продукции и услуг нормативным требованиям; ненадлежащее качество товаров, фуслуг; условия договора, ущемляющие права потребителей.
Cотрудники управления стремятся добиться добровольного устранения выявленных нарушений, что, кстати, предусмотрено законом. Это позволяет оперативно (на судебные тяжбы покупателю потребуется немало нервов и времени) и без дополнительных затрат восстанавливать законные права потребителей. Этот вариант устраивает и большую часть продавцов, исполнителей услуг.
С помощью антимонопольного управления в прошлом году потребителям в досудебном порядке возмещено 168 тыс. рублей материального ущерба; моральный вред, причиненный сахалинцам, оценен в 20 тыс. рублей.
* * *
Покупка бытовой техники - дело хлопотное и дорогостоящее. Но старенький холодильник приказал долго жить, и жительница Анивы в одном из магазинов приобрела холодильник "Бирюса". Однако радость от покупки была недолгой: очень быстро все недостатки техники дали о себе знать. Директор магазина на требование расторгнуть договор купли-продажи ответил отказом. И тогда покупательница обратилась в антимонопольное управление. В конечном итоге ей была в добровольном порядке возмещена стоимость холодильника в размере 10 тыс. рублей и моральный вред в сумме 10 тыс. рублей.
* * *
Неудачные покупки после непродолжительной носки мы частенько засовываем на антресоли, приговаривая: "Не повезло". И действительно, некачественных товаров на рынке предостаточно. Главное - проявить настойчивость и грамотно защитить свои права. Так и сделала южносахалинка, когда после непродолжительной носки мех на рукавах пальто-дубленки вытерся, образовались плешины. Товар оказался некачественным, что было доказано экспертизой. Но обменять его на новый или вернуть деньги предприниматель, у которого была приобретена злополучная дубленка, отказался. Работники управления, руководствуясь законом, в беседе помогли ему осознать собственную неправоту. В добровольном порядке женщине возвратили стоимость покупки и расходы на экспертизу.
* * *
Розовая мечта сбылась - наконец-то вожделенные золотые серьги с бриллиантами, о которых мечталось долгие годы, приобретены. Каково же было горе женщины, когда она поняла, что из-за острой застежки носить их невозможно. Помимо боли в мочке уха, обладательница сережек испытывала настоящие моральные страдания. Такие деньги потрачены, а мечта так и не стала реальностью. После проведения экспертизы выяснилось, что серьги имеют дефекты производственного характера, по качеству не соответствуют ГОСТу, являются некачественными и подлежат возврату. Однако договориться с продавцом неудачливая покупательница не смогла. И тогда на помощь пришли сотрудники Сахалинского территориального антимонопольного управления. В результате проведенной ими работы достигнуто мировое соглашение, возмещено 32 тыс. 300 рублей, в том числе за экспертизу 2 тыс. рублей и 5 тыс. за моральный вред.
* * *
Иногда нас вводят в заблуждение производители продукции материковских предприятий. Помните, наверно, что в прежние времена сгущенное молоко с этикеткой из сине-голубых ромбов отличалось хорошим вкусом и качеством. С таким внешним видом продается оно и сейчас. Сложившийся в нас стереотип заставляет доверять привычным внешним атрибутам. И мы покупаем, не особенно внимательно читая информацию на этикетке. А надо бы быть внимательными. МУП "Консервный завод "Поречский" и компания из п. Поречье Ярославской области с удовольствием позаимствовало наименование и оформление натурального продукта и под эту марку поставляло в область комбинированный продукт с использованием восстановленного молока и растительного масла. Информация об этом была направлена в территориальное управление Госторгинспекции по Ярославской области и изготовителю. В результате принятых мер производство продукта было прекращено.
Бейтесь до конца
Но далеко не всегда виновники наших потребительских бед добровольно сдают позиции. Не надо опускать руки: эффективный способ отстоять свои права - обратиться в суд. При этом лучше все-таки воспользоваться консультациями и помощью специалистов антимонопольного управления.
О суровых мерах энергетиков к должникам за электроэнергию знают все. Гражданке Б. довелось их испытать на себе. За неуплату квартиру отключили от энергоснабжения. Первым делом потек холодильник, за ним - морозильная камера. Естественно, продукты испортились. Но самое главное, наказанная энергетиками женщина была уверена, что долгов по оплате у нее нет. Увы, доказать это она не смогла. И тогда с помощью специалистов управления составила исковое заявление и обратилась в суд. Вместе они прошли через два судебных заседания, где было установлено, что на момент отключения электроэнергии у владелицы квартиры была переплата в сумме 768 рублей. Исковые требования гражданки удовлетворены полностью, с ответчика взыскано 12 тыс. рублей материального ущерба, нанесенный моральный вред обошелся ему в 3 тыс. рублей.
Иногда даже очевидную правоту приходится доказывать в суде. Решившая освежить свою дубленку южносахалинка сдала ее в одну из городских химчисток, предварительно заплатив за услугу. Иначе как шоком ее состояние назвать на тот момент трудно: вместо вычищенной вещи ей выдали… информацию, что в хранилище химчистки произошла кража и ее дубленка похищена. Однако провинившаяся сторона не торопилась улаживать конфузную ситуацию. Спустя полгода Южно-Сахалинский городской суд исковые требования потребителя удовлетворил.
Наверное, каждому из нас приходилось быть обладателем некачественной обуви. Этого "добра" пока хватает в торговых точках. Разошедшийся шов, а то и вовсе развалившаяся через неделю туфля становятся причиной раздражения, потерянных денег и неласковых слов как в адрес производителя, так и продавца. Иногда проблему удается решить в мирном порядке, иногда - с помощью работников антимонопольного управления. Нередко для защиты своих прав приходится обращаться в суд. Наверное, стоит пожертвовать временем, чтобы вернуть деньги и хоть как-то компенсировать отрицательные эмоции. В управлении такую позицию считают правильной и грамотной. К этому можно добавить: чем настырнее мы будем в защите своих прав, тем больше шансов, что на потребительском рынке станет преобладать качественный товар.
Лучше бы, конечно, без этих мытарств.
Удачных покупок!
Газета «Южно-Сахалинск сегодня»
14 марта 2003г.
Вернуться назад
Cантехника
