Информация: Общество

Секрет успеха прост: предвосхищай ожидания и совершенствуйся!


Международный бизнес на  Сахалине В Южно-Сахалинске с рабочей поездкой побывал генеральный менеджер российского подразделения международной компании Japan Tobacco International (JTI) Кевин Томлинсон. Сахалин, где с развитием шельфовых проектов начинает бурно развиваться экономика, безусловно, привлекателен для бизнесменов из разных стран и разных сфер потребительского рынка. Наш корреспондент воспользовался случаем и взял интервью у топ-менеджера крупнейшей в России табачной компании.  – Господин Томлинсон, расскажите немного о себе и о том, что привело вас на Сахалин. – В табачном бизнесе я уже 29 лет, то есть всю сознательную жизнь посвятил этому делу. Это мой второй долгосрочный визит в Россию. Впервые я приехал сюда в середине 1990-х и остался на два года. Затем 10 лет работал на Украине, а в   декабре 2006-го вновь вернулся в Россию и с тех пор уже седьмой год руковожу российским подразделением компании. Наши офисы  расположены по всей России, от Калининграда до Дальнего Востока. Везде продаются наши бренды и работают наши люди. Я стараюсь как можно чаще ездить в регионы, независимо от их размера, чтобы лично увидеться с сотрудниками и сказать им спасибо за то, что они делают.  Вот дошла очередь и до Южно-Сахалинска, здесь тоже работает наша команда. У меня ушло почти семь лет, чтобы сюда добраться, и я очень рад, что я здесь. Могу сказать, что я первый генеральный менеджер компании за всю ее историю, который побывал на Сахалине. – Весь рынок России у вас перед глазами. Какое место занимает в вашем бизнесе Дальний Восток и, в частности, Сахалинская область? – Для нас очень важна вся Россия, это самый крупный рынок для компании JTI как в натуральном выражении, так и в денежном и один из главных двигателей роста бизнеса. Дальний Восток – стратегический для нас регион, он близок к Японии, где находится наша материнская компания. Первый офис в этом регионе появился еще в начале 1990-х годов во Владивостоке. Это совпало с появлением на российском рынке популярных в Японии сигарет Mild Seven, выпускаемых JT. Интересно, что эта марка «проникла» на Дальний Восток стихийно: сигареты начали привозить первые российские импортеры японских автомобилей. И они быстро завоевали на Дальнем Востоке поклонников. Сейчас более половины всех продаж этой марки в России приходится именно на Дальний Восток, хотя эти сигареты премиального качества и не дешевы. Они популярны и на Сахалине, но пальму первенства  здесь держит другой наш бренд – Winston, марка номер один в России. Также здесь очень хорошо себя чувствуют наши марки Glamour и «Русский Стиль». Отличительная черта дальневосточного рынка – высокий спрос на престижные бренды и приверженность к японским маркам. А Сахалин уникален тем, что здесь спрос на престижную табачную продукцию в два раза выше, чем на Дальнем Востоке в целом! Поэтому мы в ближайшее время представим на этом рынке интересные новинки: микросигареты из семейства Winston и Mild Seven Revo в новой пачке, которая открывается по принципу компьютерного CD-ROM – выдвигается в сторону.  – Mild Seven – действительно очень популярная марка сигарет у нас на Сахалине. Недавно прошел слух, что их переименуют. Это правда?  – Да, это так. Марка сменит название на Mevius. Смена названия связана с тем, что компания решила сделать этот продукт глобальным, однако сигареты Mild Seven широко известны именно в Азии – это марка номер один на японском рынке. На Дальнем Востоке и здесь на Сахалине она необычайно популярна во многом из-за физической близости к Японии. Mild Seven в этом году исполнилось 35 лет – возраст, когда можно выйти на качественно новый виток, начать новую жизнь. Имя и дизайн этих сигарет изменятся, но сохранятся их многим полюбившиеся вкус и качество. – Как скоро эта марка у нас появится? – Компания запустит новый бренд в течение 12 месяцев на глобальном уровне. О конкретных сроках выхода Mevius в Россию мы сообщим нашим потребителям заранее. – Ваша компания стала крупнейшим производителем на российском табачном рынке менее чем за десять лет. В чем секрет этого успеха? –  Думаю, это удачное сочетание ряда факторов. В 1999 году японская компания JT приобрела международный бизнес американской компании RJR Reynolds. Благодаря этой сделке JT вышла на мировой рынок, доверив управление новой компанией международной команде. У японских бизнесменов очень взвешенный и долгосрочный подход к развитию, они стараются ничего не делать в спешке. В мировой практике такие удачные слияния – большая редкость. Соединить в одной компании Восток и Запад – так, чтобы люди были довольны и бизнес стал еще больше и эффективнее, – это целое искусство. Второй важной вехой стало приобретение в 2007 году английской табачной компании «Галлахер». Это позволило JTI стать номером один в России, компания стала обладателем крупнейшего портфеля известных брендов табачных изделий, причем в широком ценовом спектре – от недорогих до премиальных, на любой вкус и достаток. Стать лидером мало, первенство надо удержать и наращивать. И нам это удалось: после покупки «Галлахер» наша доля российского рынка составляла 35 процентов, сейчас – уже 36,6 процента. Мощная поддержка со стороны материнской японской компании, сильные бренды и замечательные люди – вот основные слагаемые успеха. – Философия ведения бизнеса японских компаний отличается от того, как ведут дела российские корпорации. Как это различие проявляется в случае с JTI? – Здесь уместно вспомнить о японской философии кайдзен. Она подразумевает постоянное совершенствование во всем, даже в мелочах. Независимо от того, какое место работник занимает в корпоративной иерархии, торговый представитель или топ-менеджер, он должен ежедневно совершенствоваться, расти профессионально. Один из принципов кайдзен – поощрять инициативу сотрудников. У нас действует система предложений, своеобразная «фабрика идей» – каждый работник компании может внести рациональную идею по улучшению бизнеса и получить за нее ценный приз. Японский подход также подразумевает порядок на рабочем месте, который, как известно, способствует порядку в голове. Все это в итоге сказывается на постепенном, пусть маленькими шагами, росте и совершенствовании всей компании. Такая философия у нас воплощается на практике и в производстве, и в маркетинге, и в продажах. И приносит результаты. – Хорошо обученный и мотивированный персонал – основа успеха любой компании. Какое значение JTI уделяет профессиональному росту своих специалистов? –  Люди – наш главный капитал. Мы не жалеем на их развитие ни времени, ни денег. Только в этом году инвестиции в обучение сотрудников составят 20 тысяч долларов на каждый рабочий день. Программы разрабатывает специальный отдел обучения, мы сотрудничаем с крупными мировыми бизнес-школами и привлекаем лучших тренеров. Насколько эффективны эти затраты? Большинство всех постов в среднем и высшем звеньях – это собственные сотрудники, которые идут на повышение. Мы очень мало привлекаем людей со стороны. Карьерный рост в компании может быть не только вертикальным, но и горизонтальным: сотрудники могут попробовать себя в смежных специальностях. Такая политика очень сильно мотивирует людей. В России в нашей системе занято более 5200 сотрудников, при этом текучка не превышает 10 проц. Для потребительского рынка это показатель низкий, говорящий лишь о здоровом обновлении кадров. В феврале этого года наша компания получила оценку по международной шкале Investors in People (Инвесторы в людей). Этот стандарт очень строго оценивает качество развития и обучение персонала и сравнивает его с лучшими мировыми образцами. JTI стала первой компанией на потребительском рынке в России, получившей эту награду.   – Интересно узнать ваше мнение о кризисе. Многие сегодня только и говорят о том, что он уже есть или вот-вот будет. Такие страшилки сдерживают приток инвестиций в разные сферы экономики. Какую тактику поведения выбирает в этой ситуации JTI? – Бытует миф, что табачный бизнес только выигрывает во время кризиса. Это только миф, не более.  Конечно, в нашей сфере устойчивость к кризисам выше, чем, например, в автомобильном бизнесе, но любые экономические потрясения бьют по нашим потребителям. Я впервые столкнулся с кризисом в России в 1998 году – это был локальный валютный кризис, и я надеялся, что он будет последним в моей трудовой жизни. Но вышло иначе – в 2008 году случилась глобальная рецессия. Мы сократили издержки, но оставили в целости и сохранности персонал. Стали более активно инвестировать в производство, продвигать бренды на рынок, развивать и тренировать сотрудников. Для нас кризис стал отличным стимулом повысить эффективность, сосредоточиться на сильных сторонах и подняться еще выше. Сейчас, на мой взгляд, ситуация в России выглядит достаточно устойчивой, цены на нефть и газ по-прежнему высоки, золотовалютные резервы достаточны, инфляция под контролем. Есть за что благодарить небеса.  Но это не значит, что можно расслабиться. Нужно держать ухо востро, ведь есть большая зависимость от ситуации на европейских рынках. То, что происходит в Греции, Испании, Португалии, заставляет мобилизоваться. Но у нас хорошие позиции. Наши бренды представлены во всех ценовых сегментах, и это надежная страховка на тот случай, если потребители перейдут от дорогих сигарет к недорогим. Мы продолжаем совершенствовать продукцию, развиваем бизнес и предлагаем нашим сотрудникам новые возможности для роста.  – Какой еще опыт JTI, на ваш взгляд, может оказаться полезным для молодых российских компаний, стремящихся к совершенствованию своего бизнеса? – Первое – это понимать свои стратегические цели, куда движемся и зачем. Второе – фокусировать внимание на сильных сторонах. И третье – не жалеть денег на инвестиции в людей. Это принесет отдачу независимо от вида бизнеса. Лидер должен быть вдохновленным и вдохновляющим, это очень важно. Нужно верить в успех и со страстью относиться к своему делу! А еще нужно доверять людям, делегировать им полномочия, это очень хороший стимул. – Не секрет, что современное общество неоднозначно относится к курящим людям. Одни их понимают, другие критикуют, требуют изменить стиль жизни. Может быть, нужно не развивать табачный бизнес, а, наоборот, постепенно сворачивать? – Мы – ответственная компания и понимаем, что табачная продукция несет риски для здоровья, поэтому открыто сообщаем о них потребителям. Вы видите крупные предупреждающие надписи о вреде для здоровья и последствиях курения на каждой пачке. Взрослый человек должен понимать эти риски и делать свой выбор осознанно. Мы выступаем против курения детей и подростков и участвуем во всероссийской программе по предотвращению продаж сигарет несовершеннолетним. В рамках этой программы наши представители обеспечивают торговые точки по всей России предупреждающими наклейками с требованием соблюдать закон и не продавать табачные изделия людям моложе 18 лет. В то же время у нас есть наш, взрослый и сознательный, потребитель, который понимает риски, но делает свой выбор, потому что получает удовольствие от курения. Поэтому мы заботимся о том, чтобы у него был качественный продукт, а государство получило доход в казну от его продажи. Табачный рынок очень конкурентный, это стимулирует постоянно развиваться, инвестировать в новые разработки.  Мы стараемся не просто отвечать потребностям потребителей, а предвосхищать их ожидания – внедряем самые передовые мировые ноу-хау в производстве и в дизайне упаковки. – Каковы ваши первые впечатления о Сахалине? – Я успел провести здесь всего день: сразу с самолета совершил тур по торговым точкам Южно-Сахалинска. После этого возникло ощущение, что живу на острове уже не меньше недели! Я планирую обязательно сюда вернуться в зимний сезон, чтобы прокатиться с ветерком по трассе на «Горном воздухе». Еще раз прихожу к мысли: если хочешь понять душу, сердце России, мало бывать в Москве, нужно почаще приезжать в такие места, как Южно-Сахалинск. Я. САФОНОВ.

Газета "Советский Сахалин"

25 сентября 2012г.


Вернуться назад