Информация: Общество

Электронный сервис государственного масштаба


Главное бюро медико-социальной экспертизы по Сахалинской области влилось в пространство единого федерального портала государственных услуг – www.gosuslugi.ru. Что это за ресурс? Какие возможности он предоставляет пользователям и насколько способен облегчить жизнь сахалинским инвалидам, рассказала Алла ЛЮБИМОВА, руководитель – главный эксперт ФГУГБ МСЭ. Для человека, ограниченного в передвижениях, возможность получать информацию и услуги государственных ведомств, не покидая дома, особенно актуальна. Уверена, новый интернет-портал будет востребован среди наших пациентов не только в части получения услуг бюро МСЭ, но и по другим направлениям – пенсии, налоги, паспортно-визовая служба и прочее. По существу, речь идет о глобальной справочной системе, в которой отражены все государственные ведомства и их подразделения в регионах. Портал задуман как единый универсальный ресурс, где можно не только получить информацию о любой госуслуге и порядке ее оказания, но в ряде случаев упростить и ускорить эту процедуру, сведя к минимуму хождения по инстанциям и кабинетам. – Что, помимо компьютера с интернетом, нужно для того, чтобы воспользоваться системой? – В общем-то ничего. Если вас интересует исключительно справочная информация, не требуется даже регистрации. Заходите на сайт, выбираете интересующий раздел – в нашем случае это «Здравоохранение», затем ссылку «Медико-социальная экспертиза» и спокойно пользуетесь размещенными там данными: скачиваете шаблоны заявлений, выясняете, какие документы нужны для получения той или иной услуги, адреса филиалов, телефоны, часы работы и прочее. Здесь же размещены новости по теме «Здравоохранение», типичные вопросы граждан и ответы на них, телефон «горячей линии» портала – звоните, консультируйтесь в любое время суток. Информация подобного рода доступна любому посетителю сайта. Если же вы планируете, например, подать электронное заявление на переосвидетельствование, необходимо обзавестись виртуальным «личным кабинетом». – И как это сделать? – Сервис становится доступен после официальной регистрации. В верхнем правом углу главной страницы сайта есть ссылка «личный кабинет». Проходите туда и откликаетесь на предложение пройти регистрацию. Она включает заполнение электронной анкеты (имя, адрес, номера пенсионного свидетельства и ИНН и прочее) с последующей проверкой внесенных данных. Процедура несложная, но, если затруднения все-таки возникли, воспользуйтесь специальной инструкцией. После останется дождаться заказного письма с личным кодом для активации учетной записи. Внесете полученный код в ходе авторизации – и дело сделано: вы полноправный владелец собственного виртуального кабинета, т. е. уже не безликий посетитель ресурса, а «свой человек» с полным доступом ко всем видам электронных услуг на портале. Конечно, из-за ожидания почтового отправления с кодом (оно может занять до пары недель) процедура регистрации получается растянутой во времени, но пройти ее достаточно раз, а пользоваться услугами системы – долгие годы. – Смогут ли работать в системе не очень опытные пользователи ПК? – Портал предельно доступен. Выбираете одну из двух страничек для физических или юридических лиц (перечень услуг для них, понятное дело, отличается). Далее стоит выбрать Сахалинскую область в графе «ваше расположение». Дело в том, что «ассортимент» в регионах разнится: области с разной степенью активности подключаются к общей системе. И, чтобы не путаться, не терять время, пытаясь получить услугу, доступную на данный момент лишь жителям столицы, проще сразу расставить все точки над «i». Теперь приступайте к поиску нужного сервиса. Найти его можно с помощью поисковой строки, введя ключевое слово по теме, названию ведомства или в зависимости от жизненной ситуации – есть на сайте и такой классификатор. Вариантов поиска много, и, выбрав нужную услугу, вам останется лишь выполнять «указания» сайта. – А какие виды услуг предоставляет на портале сахалинское управление МСЭ? – На сегодняшний день можно подать заявления на освидетельствование и переосвидетельствование. Электронная форма обращения существенно экономит силы и время. Не выходя из дома, вы вносите личные данные в электронную анкету и направляете в бюро МСЭ. В течение трех дней вы получите ответ, где будут перечислены справки и документы, которые потребуются, назначены дата и время освидетельствования, в ходе которого уже не придется рассказывать о месте жительства, домашних условиях и прочем – вся информация будет на столе у эксперта. Если же придет отказ, он будет четко обоснован – по какой именно причине вам отказывают в этой услуге. Таким образом, количество личных визитов сокращается, ведь этап предварительного приема становится лишним. Другой плюс – отсутствие волокиты. Допустим, мы в установленный трехдневный срок не среагировали на заявление, этот промах видят в главном бюро в Москве. Согласитесь, в свете того, что проект государственного масштаба, мало кто рискнет вызывать неудовольствие руководства. – А обращения уже были? – Еще нет. Мы подключились к порталу в апреле. Люди о нем пока мало знают, да и сама регистрация, как я упоминала, требует времени. Сказывается, возможно, и то, что на сегодняшний день портал госуслуг – не единственный виртуальный ресурс, которым могут воспользоваться наши пациенты. Многие уже привыкли к сайту Сахалинского отделения МСЭ – www.mse-sakh.narod.ru, где также имеются все формы бланков, через который можно направить любую жалобу, обращение, предложение или обратиться к специалистам за консультацией. Там же присутствуют и перечни документов, необходимых для получения той или иной услуги: человек прочитал, собрал все справки согласно списку и уже застрахован от ситуации, когда на приеме ему не хватило какой-то «бумажки». Все обращения, отправленные на наш сайт, в течение рабочего дня попадают ко мне, и информация незамедлительно проверяется. Допустим, у пациента возник какой-нибудь спор в Охинском филиале бюро МСЭ. Можно не тратить время на письма и звонки, а просто обратиться через официальный сайт. – Словом, прогресс идет в каждый дом? – Популяризации электронных систем сегодня действительно уделяется много внимания Только в 2010-м медико-биологическое агентство в Москве провело два совещания по вопросам деятельности портала «Электронная Россия», где обсуждались варианты нашего участия в проекте, давались рекомендации и инструкции. Ведь в перспективе спектр электронных услуг, оказываемых бюро МСЭ через портал, будет расширяться. Мы планируем принимать в электронном виде все наши формы, работать со всеми документами на электронных носителях. Предварительная работа ведется давно. Год назад мы создали специализированную программу, формирующую электронную базу данных инвалидов-«срочников». Наличие такой базы (в настоящее время она готова на 60 проц.) позволяет оперативно решать многие вопросы. Работая с запросами, например, врачу-эксперту не нужно копаться в архивах, разыскивая дело, сортировать документы и сведения: нажимая кнопки компьютера, он моментально получает всю необходимую информацию о пациенте. Конечно, этому сравнительно молодому сегменту – электронным услугам – предстоит еще «обкатываться», совершенствоваться, упрощаться. Мы готовы работать в этом направлении, изучать предложения от населения, мнения людей, их вопросы и нарекания. Для этого и создан наш сайт, с этой целью мы подключились и к системе «Электронная Россия». Беседовала А. ПЕРОВА.

Газета "Советский Сахалин"

3 сентября 2010г.


Вернуться назад