Салоны официальных дилеров улучшают качество клиентского сервиса.

Сайт Auto-Dealer.ru в результате традиционного исследования, выяснил, как продавцы самых популярных марок России относятся к покупателям. Анализ выявил, что большинство компаний просто избаловано клиентами, которые готовы были ожидать в очереди заветные автомобили месяцами. В ходе обзвона исследователи встречали не только безразличное отношение к себе, но и порой даже бесцеремонное. 

Заметны стали и положительные сдвиги. Дилерские сети продемонстрировали иной уровень качества работы, чем некоторое время назад.

Дилерская сеть Mazda оказалась на высоте. Результат даже стал выше предыдущего — 105,13 балла. В Mazda все идеально: начиная от call-центров, заканчивая работой менеджеров. Продавцы показали себя с лучшей стороны, стараясь не упустить ни одного клиента. 

Дилерская сеть Nissan заняла третью строчку рейтинга с более высоким результатом, чем в прошлый раз — 103,66 балла. 

Результат Mitsubishi также стал выше — 96,92 балла. Менеджеры вели себя активно и весело. Продавцы отличились желанием помочь клиентам с выбором автомобиля. 

Toyota показала неплохие показатели своей работы с клиентами — 96,48 балла. Соединение с менеджерами улучшилось, и сами продавцы показались более дружелюбными.  Не меняется пока одно в этой сети — продавцы игнорируют важную часть общения — знакомство с клиентом. 

Дилеры Honda по-прежнему стабильно держатся в середняках — 88,39 балла, но общаться с продавцами стало легче. Появилась заинтересованность в клиентах. 

А вот среди дюжины исследованных нами салонов Suzuki сложно было найти клиентоориентированного продавца. Один сыскался только в компании «Автокей», чей балл превысил сотню. Вся же разношерстная братия Suzuki показала всего 81,06 балла. 

Из трех московских дилеров Subaru «крепче» всех оказался «Субару Центр Крылатское». Благодаря ему, а, вернее, продавцу этого центра, дилерская сеть вышла на средние показатели 80,5 балла. 

Весеннее исследование показало, что дилеры массовых марок мобилизуют свои силы на работу в кризисной ситуации. В ней выживают только сильнейшие. Это должен показать летний рейтинг, который мы планируем совсем скоро. Легко уже не будет. Весной можно было щеголять перед клиентами заниженными ценами на автомобили 2008 года — в июне-июле такого уже не будет. Интересно, чем смогут заинтересовать в такой ситуации дилеры…

#Дилерская сеть"Весна-2009""Зима-2009"1Mazda105,13102,972Renault103,8691,193Nissan103,66100,164SsangYong100,77-5Hyundai98,5686,736Mitsubishi96,9283,517Toyota96,4875,688Skoda96,1993,399Daewoo95,1988,9010Citroen94,11-11Peugeot93,92100,0212Fiat93,11-13Volkswagen92,6496,7014Kia92,4877,4415Chevrolet92,4397,5316Ford92,3379,5717Opel91,6795,3018Honda88,3982,5519Suzuki81,0683,5420Subaru80,50-21Hyundai (ТагАЗ)69,26-

Drom.Ru

12 мая 2009г.