Информация: Общество

ПОТРЕБИТЕЛЯ - К СТЕНКЕ


В небольшом помещении "Энергосбыта", который располагается на улице Поповича в областном центре, многолюдно и шумно. Посетители, в основном женщины пожилого возраста, оспаривают цифры, фигурирующие в платежках, задают вопросы, громко беседуют с соседями по очереди.

У меня цель другая - ознакомиться с договором, который "Энергосбыт" предлагает заключить между мной, потребителем электроэнергии, и энергетиками.

Единственная возможность сделать это - почитать вывешенную на стеклянной стойке бумагу с текстом. Как тут же выясняется, на руки договор не дают, поскольку каждый экземпляр уже подписан руководителем организации и на нем стоит печать. Однако находится настойчивая клиентка, требующая выдать текст на руки. Ей хочется прочитать документ внимательно, посоветоваться с юристом. Даме объясняют, что ксерокопии не делают - это денег стоит, и подобными услугами здесь не занимаются. Но спустя короткое время договор, без печати и подписей, все-таки выдают. Между делом вспоминается, что счета за электроэнергию приходят к нам на больших листах, обратная сторона которых занята рекламой.

Вопрос: если кампания по заключению договоров массовая, то почему бы энергетикам не пожертвовать рекламой и не отпечатать на платежках текст? Пусть даже самым мелким шрифтом - кому надо, прочтут. А заодно рассказать здесь же, сколько времени гражданам отведено на раздумье и что будет, если они проигнорируют предложение договориться.

Между тем гражданам следует знать, что может повлечь за собой молчаливый отказ от заключения договора. Это означает, что потребителю будет трудно выставить претензии к снабжающей организации в случае конфликта. Отключить вас, конечно, не отключат - пока. Но лиха беда - начало.

Даже беглое знакомство с текстом (а другого в такой обстановке и быть не может) у меня вызывает ряд вопросов. Но задать их некому. Судя по тому, что людям предлагают уже подписанный текст договора, от них ожидается простейшее действие - поставить на нем свой автограф. В одном из интервью представитель "Энергосбыта" так прямо и заявляет: это дело минутное. Ой ли?

Вот мне, например, непонятно, куда бежать искать виноватых в случае исчезновения электроэнергии в моей квартире. Как это было непонятно жителям улицы Науки, у которых в результате резкого перепада напряжения вспыхнул пожар и вышли из строя электроприборы. Взаимоотношения производителей электроэнергии, ее поставщиков, обслуживающих внутридомовые электросети организаций сложны и темны для рядового потребителя. И я готова спорить на что угодно, что первая же претензия по поводу отключения или падения напряжения в сети пойдет по кругу. Тогда, может быть, сначала утрясти взаимоотношения всех сторон, прежде чем предлагать договор потребителю?

Вызывает некоторое недоумение и предложение составить протокол разногласий, если вдруг абонент не согласится с какими-то пунктами документа. Предположим, я хочу внести в договор пункт о том, что "Энергосбыт", и только он, отвечает за отсутствие света в моей квартире. Внесла. Что дальше? Дальше по Гражданскому кодексу разногласия должны быть рассмотрены в суде, и аргументы сторон приняты или не приняты. В противном случае логического завершения ситуации нет, каждая сторона остается при своем мнении. И кто будет прав, случись между сторонами конфликт? Однако "Энергосбыт" помалкивает по поводу возможного развития отношений между собою и потребителем.

Помалкивает он и о том, что сахалинское управление Роспотребнадзора не согласилось с частью пунктов, зафиксированных в договоре. Вот что рассказала нам юрист Роспотребнадзора Ирина Таланова:

- Мы считаем, что некоторые положения договора ущемляют права потребителей. Они, на наш взгляд, носят характер санкций, причем без установления виновности или невиновности гражданина. С нашими возражениями "Энергосбыт" не согласился, и теперь спор будут рассматривать в начале апреля в арбитражном суде. Посмотрим, что он скажет. Лично я бы пока не спешила подписывать договор. Он подразумевает свободное волеизъявление сторон, однако свобода потребителя в данной ситуации выглядит несколько ущербной. Ничего страшного, если вы подождете с подписанием документа, не произойдет. Между потребителем и энергетиками уже существует публичный договор, и его никто не отменял.

Что ж, подождем решения суда. И попробуем внимательно изучить, что нам предлагают. Если, конечно, выдадут текст на руки. А то как-то неуважительно заставлять тысячи людей изучать на стеночке важную для них бумагу.

Ольга БОРОДИНА, Газета «Южно-Сахалинск сегодня».

23 марта 2006г.


Вернуться назад