Информация: Общество

Если нарушены права потребителя…


В рамках месячника по защите прав потребителей газета "Южно-Сахалинск СЕГОДНЯ" и отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка, предпринимательства и агропромышленного комплекса администрации города провели "прямую линию". На вопросы читателей отвечали руководитель отдела Лидия Романовна ТАРАСЕВИЧ и главный специалист Елена Юрьевна БЕЛОУСОВА.

Михаил:

- Меня интересует вопрос возврата качественного товара в магазин. Существуют ли тут какие-то ограничения?

- Да, существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Он в обязательном порядке, как и правила продажи, должен быть в каждом магазине, поскольку это необходимая информация для потребителей. В частности, в этот перечень включены такие товары, как предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, мебель, электробытовые машины и приборы, изделия из драгоценных металлов, товары бытовой химии и другие.

- У меня еще такой вопрос. В некоторых торговых точках сейчас не выписывают мягкие чеки, говорят, что они отменены.

- Никакой отмены товарных чеков не было. В любой торговой точке обязаны выдать покупателю товарный чек по первому его требованию.

- А мне в магазине отказали.

- В каком магазине?

- Я не буду его называть. Обращусь туда снова.

- Обратитесь. Это, видимо, было явное недоразумение. Может быть, вас обслуживал неопытный продавец.

Елена Викторовна:

- Я купила несколько баночек морской капусты, а она некачественная, с неприятным запахом. Что мне делать, куда жаловаться?

- Вам нужно обратиться в Сахалинскую инспекцию Ростехрегулирования по адресу: проспект Победы, 5а. Она осуществляет контроль за качеством товаров, выпускаемых местными изготовителями.

Константин ЛЕОНТЬЕВ:

- У меня есть домашний телефон, я являюсь абонентом "Дальсвязи". Одновременно я покупаю карточки других компаний-операторов связи, в частности компаний "Актел" и "Завет". Но с 27 февраля я не могу дозвониться на номера доступа этих компаний. "Дальсвязь" заблокировала доступы. Причем без всяких объяснений причин. Когда я стал разбираться, то мне называли то одну причину, то другую. Сначала говорили, что у данных компаний нет лицензии. (Но как заверяют и в "Актеле", и в "Завете", лицензии у них имеются, и у контролирующих органов к ним претензий нет. Причем, опять же по их словам, "Дальсвязь" 26 февраля уведомила об отключении без объяснения причин, а 27-го уже отключила.) Потом в "Дальсвязи" выдвинули новую причину: компании им там что-то не заплатили, и потому они их отключили. Но при чем здесь мы, абоненты? Ведь мы же приобрели карточки за собственные деньги.

- Понятно. Вы стали пострадавшей стороной от взаимоотношений двух компаний, которые не смогли урегулировать их, не причиняя ущерба потребителям их услуг. Нарушены ваши права как потребителя. Я думаю, вам нужно обратиться с письменными претензиями в адрес компаний, продавших вам карточки, и потребовать возврата денег за карточки. Ну а если это не возымеет действия, то путь один - обратиться в суд.

- Но я не хочу, чтобы мне возвращали деньги, я хочу по-прежнему пользоваться карточками, то есть услугами "Актела" и "Завета". Почему меня "Дальсвязь" отключила от этих компаний? У меня ведь задолженности перед ней по оплате домашнего телефона нет.

- Тогда все претензии - к ОАО "Дальсвязь", поскольку именно эта компания нарушила ваши потребительские права. Вы вправе получить исчерпывающую информацию на вашу претензию. И если ответ вас не удовлетворит, получив его, обращайтесь к нам в отдел. Мы поможем вам в дальнейших действиях.

Татьяна Васильевна:

- Мы живем в поселке Елочки. В прошлом году нам отключили горячую воду, но добиться перерасчета мы никак не можем. Раз у нас нет горячего водоснабжения, то тариф на холодную воду у нас должен быть 66 рублей на человека. Но расчетно-кассовый центр до сих пор выставляет нам счета: 112 рублей с копейками, водоотведение - 64 рубля с копейками. На каком основании?

- За разъяснениями вы можете обратиться в планово-договорный отдел управления муниципального заказа и тарифной политики администрации Южно-Сахалинска (ул. Пограничная, 32).

- Понятно. Второй вопрос. В магазине "Эдванс" по пр. Мира, 2 продается ротондовое покрытие для отделки помещений. Стоимость его в зависимости от ширины полотна - от 600 до 900 рублей за метр. Мне нужно 1,2 метра. Но магазин отпускает или метр, или два, мотивируя это тем, что в конце рулона у них останется кусок, который никто не купит. А мне какой смысл переплачивать за ненужные 80 сантиметров?

- Ваше право потребителя нарушено. Отпускаемый на метраж товар магазин обязан продать в необходимом вам количестве. Обратитесь с письменными требованиями к администрации магазина. Если вашу просьбу не удовлетворят, обращайтесь к нам, в отдел защиты прав потребителей.

Жанна Геннадьевна АРТЮКЕВИЧ:

- Я купила в магазине мягкую мебель. Но так получилось, что вывезти ее из магазина вовремя не смогла. Теперь с меня требуют дополнительную оплату за хранение мебели с 27 января. На каком основании?

- Принятие покупателем товара - одна из его основных обязанностей, и если он этого не делает, то продавец вправе отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков, в том числе за аренду торговой или складской площади.

Ирина Николаевна ЛЕОНТЬЕВА:

- Почему когда из Южно-Сахалинска звоним в Москву по межгороду, то платим за минуту разговора по 10 рублей 30 копеек, в то время как телефонный звонок из Москвы в Южно-Сахалинск обходится в 7 рублей за минуту? Ведь сейчас оператор, который предоставляет эти услуги, один - "Ростелеком".

- Оператор-то один, а регионы разные. Тарифы утверждаются согласно расчетам на производимые затраты, а затраты совсем не одинаковые. Отсюда разница в цене.

Лариса Алексеевна МИХАЛЕВА:

- Мне фирма "Монтаж" 17 января вставляла пластиковые окна. Договором определено, что оштукатуривание откосов должно быть произведено в течение десяти дней после установки рам. Но прошло уже больше полутора месяцев, а со стороны компании никаких движений. Причем после нескольких дней я позвонила в компанию и сообщила, что у меня не работает фурнитура, из-за чего створка окна не закрывается (а я живу на первом этаже). Монтажники пришли, посмотрели, заявили, что причина - заводской брак, будут менять. Это было 25 января. И по сию пору - тишина, хотя я не раз звонила в "Монтаж", последний раз - неделю назад. Что я могу предпринять?

- Вам уже давно нужно было предпринять меры. Предусмотрена ли в вашем договоре с ООО "Монтаж" ответственность за неисполнение обязательств по договору?

- Оговорено только, что в случае несогласия одной из сторон претензии рассматриваются в судебном порядке.

- Усматриваю нарушение закона РФ "О защите прав потребителей". Предъявите фирме письменные требования по устранению недостатков выполненной работы (копию претензии оставьте себе). Обязательно укажите, что на основании статьи 29 закона РФ "О защите прав потребителей" вы требуете в такой-то срок (укажите реальный, на ваш взгляд, срок) устранить недостатки, а также выплатить неустойку за просрочку выполнения условий договора в размере 3 процентов от стоимости работ. Если ваши требования в добровольном порядке не будут выполнены, мы окажем содействие в защите ваших прав в суде. Для получения дополнительной информации позвоните к нам в отдел.

Наталья Семеновна:

- Я живу на втором этаже 9-этажного дома. С меня берут плату за пользование лифтом. А я знаю, что существует положение: за лифт платят жильцы с третьего этажа и выше. В нашем ЖЭУ-8 мне сказали, что вышло новое решение городского Собрания. На его основании и берут плату. А еще сказали готовиться жильцам первых этажей, чьи дома оборудованы лифтом, к тому, что и они будут платить за него.

- Лифт - часть общего имущества дома. В соответствии со ст. 154 Жилищного кодекса Российской Федерации структура платежей за жилое помещение включает в себя плату за содержание и ремонт общего имущества дома, в том числе лифта. Основанием для включения в оплату гражданам услуги за пользование лифтами является условие фактического пользования этой услугой. Жильцы второго этажа имеют такую возможность, поэтому и оплачивают содержание лифта.

Валентина Васильевна ФЕДОРОВА:

- Скажите, пожалуйста, что делать, если в магазине на фасованном товаре указан вес, который при проверке оказывается меньше? Бывает, что таким образом переплачиваешь и рубль, и больше. Например, в магазине на ул. Пограничной, копченая сельдь стоит 100 рублей килограмм. На упаковке сельди указан вес - 250 граммов. То есть она стоит 25 рублей. А на ценнике указано - 27 рублей. То же самое с сыром, колбасой, если товар фасованный. То есть идет явный обман покупателя.

- Для начала нужно потребовать разъяснений от продавца. Покупатель имеет право проверить правильность цены и веса приобретенного и расфасованного в магазине товара. Дополнительное взвешивание не производится только товаров, расфасованных и упакованных изготовителем. По вашему сигналу мы проведем проверку и, если факты подтвердятся, сообщим об этом в соответствующие контролирующие органы для принятия мер.

Любовь Александровна ЯСОВА:

- Мы живем по Мира, 375, относимся к ЖЭУ-13. Дом был сдан в 1989 году. За это время ни разу не проводился текущий ремонт подъездов. Хотя мы неоднократно обращались в ЖЭУ с такой просьбой. Можем ли мы отказаться от оплаты за техобслуживание, чтобы на эти деньги нанять рабочих и самим отремонтировать подъезд?

- Отказываться от оплаты за техобслуживание не стоит - ведь сюда входит не только ремонт и содержание подъездов, но и, к примеру, вывоз мусора и работа дворника. Целесообразно будет написать заявление в ЖЭУ от жильцов дома или подъезда. Заявку на ремонт подъезда должны поставить в график текущего ремонта, а вам сообщить о его сроках.

Ирина Георгиевна ШЕВЧЕНКО:

- Сейчас введены ограничения на подачу холодной воды. В прежние годы, когда такое происходило, делали перерасчеты за ее оплату. А нынче кто будет это делать? И еще вопрос. Недавно на один день отключали теплоснабжение - был ремонт на теплотрассе. Будет ли сделан перерасчет на недопоставку тепла?

- Существует порядок снижения оплаты за услуги по тепло- и водоснабжению при снижении их качества. За разъяснением механизма снятия платежей вы можете обратиться в управление по вопросам жизнеобеспечения города по адресу: ул. Комсомольская, 169, тел. 74-40-35.

Адрес отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка, предпринимательства и агропромышленного комплекса администрации Южно-Сахалинска: ул. Невельского, 31. Телефон 74-77-83.

Записала Татьяна ФОМИНА, Фото Виктора ТИТОВА, Газета «Южно-Сахалинск сегодня».

16 марта 2006г.


Вернуться назад