У вас приятные хлопоты - вы собираетесь приобрести мебель, электробытовую технику, предметы личного обихода, изделия из драгоценных металлов и т. д. Но зачастую бывает: радость от покупки померкла, как только вы обнаружили брак в проработавшем ровно неделю телевизоре или пришли в новой обуви домой с мокрыми ногами… Что делать, чтобы покупка не была омрачена нарушением ваших прав продажей некачественного товара либо нарушением иных прав потребителя? Специалисты ТУ Роспотребнадзора по Сахалинской области разработали новую памятку для потребителя, в которой вы найдете ответы на многие вопросы.

Закон "О защите прав потребителей", Правила продажи отдельных видов товаров гарантируют вам право на информацию о продавце, изготовителе и товаре. В соответствии с ними вы вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, продавце, режиме его работы и реализуемых им товарах или услугах. Эта информация в наглядной и доступной форме должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи.

Прежде чем приобрести дорогостоящую вещь, постарайтесь побывать в нескольких магазинах, торгующих необходимыми вам товарами, сравните их дизайн, фасон, качество, стоимость, дополнительные услуги по сборке, доставке, гарантийному и сервисному обслуживанию и т. д. При необходимости узнайте, входит ли в стоимость товара сборка, установка, подключение, и если не входит, узнайте, кто, за какую стоимость может произвести эти работы и какую ответственность будет нести, если в результате неправильного подключения, установки, сборки приобретенный вами товар потеряет свои потребительские качества. При этом обратите внимание, какая информация о продавце, изготовителе, товаре имеется в магазине, насколько продавцы осведомлены о потребительских качествах товара, его свойствах, материалах, имеется ли возможность всесторонне осмотреть товар, если необходимо его проверить, разложить, раздвинуть, примерить.

Если возникают сомнения по поводу качества, отсутствует информация об изготовителе, товаре на русском языке, отсутствует на него техническая документация, нет возможности проверить его, осмотреть, требуйте от продавца предоставления вам полной информации либо откажитесь от покупки, поскольку в этом магазине продавец нарушает ваши права, требования закона "О защите прав потребителей", Правил продажи.

Приобретая товар, не имея о нем полной информации, вы обрекаете себя на разочарование, трату времени и нервов на защиту своих прав.

Но вот вы уже готовы совершить покупку приглянувшейся вещи. На что теперь обратить внимание? На то, чтобы продавец выдал вам товарный или кассовый чек с указанием наименования продавца, его адреса, наименования товара, даты покупки, ее стоимости. Именно оплаченный чек является подтверждением заключения договора купли-продажи. И еще проверьте, соответствует ли гарантийный срок, установленный изготовителем товара, гарантийному сроку, указанному продавцом в гарантийном талоне. Если срок гарантии продавцом установлен короче, чем изготовителем - продавец не прав. Требуйте, чтобы был указан гарантийный срок изготовителя. Если продавец указывает, что производит сервисное обслуживание товара за пределами гарантийного срока, обязательно выясните, что понимается под определением "сервисное обслуживание", особенно когда данное понятие не указано изготовителем в гарантийном талоне либо другой документации. Тогда у вас и не будет иллюзий по этому поводу. Если с товаром должны быть переданы технические документы, инструкции по применению, запасные части, проследите, чтобы вам их выдали.

В случае оказания дополнительных услуг по сборке, установке, подключению и т. д. необходимо требовать заключения отдельного договора, в котором должны быть указаны лица, оказывающие услуги, наименование услуги, ее стоимость, гарантийный срок на услуги, ответственность за оказание некачественной услуги.

При передаче товара вы имеете право его осмотреть, потребовать проведения в вашем присутствии проверки свойств или демонстрации действия товара, если это не противоречит правилам, принятым в розничной торговле, комплектность товара. И продавец обязан это требование удовлетворить.

Наконец вы стали счастливым обладателем вещи, которая вам необходима, о которой вы долго мечтали.

Во-первых, внимательно прочитайте инструкцию по эксплуатации, уходу за ней. Если отсутствует инструкция на русском языке, законодательство и ваши права нарушены.

Во-вторых, при возникновении малейших отклонений от нормального поведения вашей вещи обращайтесь непосредственно к продавцу за разъяснениями и консультациями.

В-третьих, в случае обнаружения недостатков в приобретенном товаре вы имеете право обратиться к продавцу со следующими требованиями:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар с недостатками.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами и за счет продавца.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки, а также о замене на такие же товары другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товара. То есть речь идет о неустранимых недостатках или недостатках, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или других подобных недостатках.

По сообщениям территориального управления Роспотребнадзора по Сахалинской области, Газета «Южно-Сахалинск сегодня».

1 сентября 2005г.