Сегодняшняя страница выходит накануне профессионального праздника работников жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому мы решили посмотреть на коммуналку изнутри - глазами тех, кто в ней работает. Принято во всех наших бытовых проблемах винить ЖКХ, а каково приходится его работникам? Какими они видят нас?

Успех работы - в умении ладить с людьми

Начальник ЖЭУ - должность непростая. К нему идут со своими проблемами, бедами не только жильцы обслуживаемых домов, но и подчиненные. И каждого надо выслушать, а затем помочь. Как удается с этим справляться, рассказывает начальник ЖЭУ-12 Ольга ШЕСТОПАЛОВА.

- Ольга Николаевна, как много домов на территории вашего ЖЭУ?

- Мы обслуживаем пять поселков - Ново-Александровск, Новая Деревня, Ключи, Санаторный и Березняки. Всего 379 жилых домов, где проживают 11700 человек. Специфика нашего ЖЭУ в том, что район разбросан в радиусе 20 километров. Но трест выделил нам для оперативности два автомобиля, работаем, не ропщем. В коллективе 109 человек, 50 из которых - дворники. В 2000 году мы перебрались в новое, более просторное помещение. Теперь есть и производственный цех, хорошие бытовки, актовый зал. Созданы условия, чтобы люди работали с полной отдачей. Да так они и трудятся.

- Вы можете кого-нибудь отметить в коллективе?

- Знаете, у меня все подчиненные - молодцы. К примеру, инженер по оборудованию руководитель комплексной бригады Геннадий Демьяненко. В его ведении все самое трудное - тепло, водоснабжение, канализация. Он не только толковый специалист, но и умелый организатор. Сумел сохранить костяк технических сотрудников. А уж если сам выехал по вызову, то можно быть уверенным - все будет исполнено в лучшем виде. Его брат Виктор Демьяненко - электрогазосварщик от бога. С закрытыми глазами такой шов сварит, что иной и с открытыми не сможет. Александр Чернозубкин ему в работе не уступает. У председателя цехкома Марии Денисовской все спорится не только в служебной деятельности. Она заводила, каких не сыщешь. Благодаря ее способностям наши ребята не раз успешно играли в КВН в тресте. Не могу не сказать доброго слова в адрес слесаря Андрея Логидзе. Он пришел в ЖЭУ сразу после училища, да так и остался. Мы про него говорим: хоть ремень с себя снимет, хоть кусок резинки найдет, а трубу перекроет, свищ устранит. Прекрасно работает в Санаторном техник Афанасий Яковлевич Анисимов. Человек он в возрасте, но настолько энергичный, неравнодушный, что фору любому молодому даст. Он в поселке всех по имени-отчеству знает. О каждой проблеме в курсе. И хотя его рабочий день длится всего 4 часа, он постоянно следит за хозяйством. Его местные жители так и зовут - наш мэр.

- Дворник, уборщица - профессии прозаические, на такой работе долго не задерживаются?

- Вот это вы зря. Ведь если уберешь двор без души, это сразу видно. Я тут недавно одной сотруднице - дворнику - предложила перейти на другую территорию, побольше. Естественно, и заработок у нее увеличился бы. Так она даже слушать не захотела: что вы, я этому двору столько лет отдала, сейчас планов на весну настроила - где клумбу разобью, куда кустарник посажу... При этом в обязанности дворников не входит посадка насаждений.

А еще был случай, когда одна уборщица решила жильцов к порядку приучить. Убирает она подъезд, а около одной из квартир несколько дней стоит мешок с мусором, никто его не выносит. Так она позвонила в квартиру, рядом с которой злополучный мусор находился, и открывшей дверь хозяйке жилья всучила мешок. Та опешила, а затем, разобравшись, сказала, что мусор не ее. Уборщица не поленилась, просмотрела содержимое кулька, нашла там квитанцию с указанием квартиры и фамилии. И тогда уже мусор вернулся туда, откуда был вынесен на площадку. Оказалось, что сын проживающих на лестничной клетке жильцов подставил мешок к соседям. Наш работник опять-таки не успокоилась, написала объявление на входной двери, где указала, по чьей вине в подъезде мусор разбросан. Так бедная мама нерадивого сынишки прибежала ко мне. Может, конечно, уборщица и погорячилась, да ведь какой незабываемый урок получил подросток. Теперь наверняка не позволит себе подобные шалости.

Зимой, когда много снега, люди устают работать. Нередко ворчат, грозятся уйти. А наступает весна, все расцветает. Результат труда виден всем, и у сотрудников душа поет. От мастеров иногда слышу: тяжело, жильцы замучили, буду искать другое место. А как получил благодарность от жильцов, сразу оттаивает. А вообще, каждую планерку, особенно после обильных снегопадов, я начинаю словами: "Благодарю вас за труд, спасибо, что выстояли, выдержали, справились". Наши работники делают жизнь краше, лучше, они заслуживают уважения.

- Давайте вспомним о жильцах. Они-то с чем к вам приходят?

- В первую очередь, естественно, с коммунальными проблемами. Но бывает, что человек тебе душу изливает, рассказывает о своих семейных делах. Выслушаешь - человеку легче станет. Вообще, в нашей работе главное - уметь ладить с людьми, находить с ними общий язык.

Несколько слов об отношении жильцов к местам общего пользования. Вот ввели штатных уборщиц в ЖЭУ, и некоторые считают: раз платят деньги, то можно мусорить в подъезде. На замечания тоже реагируют резко: ваша обязанность, вот и убирайте. В прошлом году мы с чердака дома № 20а по ул. Красносельской вынесли пять мешков бытового мусора. Кому-то было так лень до контейнера дойти. А что в подвалах творится! Мы просим жильцов вынести из подвалов крупногабаритные вещи, а уборку произведут уборщицы. Да куда там!

Но встречаются, хотя и значительно реже, добросовестные квартиросъемщики. Так, обратились к нам жильцы дома № 30 по ул. 30 лет Победы. Они решили своими силами отремонтировать подъезд. Мы предоставили материалы, а они навели порядок. Всем вместе надо беречь жилье.

Ремонтно-аварийная служба ЖПЭТ Южно-Сахалинска расположена на Деповской улице. Здание диспетчерской службы старое, но внутри чисто и уютно. Хозяйка - старший диспетчер Марина ГАЛАНОВА - только успевала отвечать на телефонные звонки. Записывала адрес, где ждут помощь, и посылала по вызову аварийные бригады. Со всеми Марина Васильевна была вежлива и спокойна. Я, честно признаться, иногда при очередном звонке закипала, особенно когда на том конце провода был не слишком понятливый собеседник. Галанова же оставалась сдержанной. Работа такая.

- Марина Васильевна, как давно вы работаете в ремонтно-аварийной службе?

- Я пришла на это предприятие 20 лет назад. Мне было 22 года. Тогда нас было немного, человек 20-25. У нас и сейчас хороший, дружный коллектив, поэтому столько лет и продержалась на одном месте.

- Все-таки работа в коммуналке, особенно в последнее время, непрестижна: зарплата невелика, жильцы постоянно чем-то недовольны, сети, оборудование изношены... Почему же вы остаетесь верны вашей работе?

- Работая в этой службе, я имею возможность реально помочь людям. Ведь к нам горожане обращаются в самый критический момент. И еще мне очень нравится наш коллектив. В большинстве своем здесь работают мужчины, а мне с ними проще. Я знаю, что здесь меня в любую трудную минуту обязательно поддержат, поймут, помогут. Мы не только в горе объединяемся, но и праздники, дни рождения вместе отмечаем. Трудовой коллектив - вторая семья, и это не громкие слова.

- Вас послушаешь и впрямь поверишь, что такая работа - сплошной праздник.

- Всякое, конечно, бывает. Проблемы создают не коллеги, а клиенты. Знаете, раньше люди добрей были. Редко кто позволял себе грубо разговаривать. Ведь работа ремонтно-аварийной службы специфична. Представьте, вечером жильцы возвращаются домой, а там течь, засор либо свет отсутствует. Во время рабочего дня эти неисправности устраняли бы сотрудники ЖЭУ, а так приходится выезжать нашим специалистам. Люди после рабочего дня раздражены, и все нарекания и упреки сыплются в адрес аварийной службы. Я знаю, что граждане ждут большего внимания к себе, ищут справедливости. Но почему коммунальники остаются крайними? У нас тоже не хватает специалистов, мы работаем не в лучших условиях. Неужели люди не понимают, что чем добрее они будут к другим, тем большую отдачу получат в ответ. А в последнее время участились такие случаи - нетрезвые люди обрывают телефоны, особенно во время длительных праздников. Причем скандалят безо всякого повода - лишь бы пар выпустить. В таких случаях прерываю связь.

- А если обратившийся гражданин упрекает вашу службу обоснованно?

- Бывает и такое. В подобных ситуациях пытаюсь человеку объяснить причину случившегося, даже задобрить как-то и обязательно исправить положение. Как-то раз мне пришлось самой выехать на место поломки. Заявительница была сильно возбуждена и никак не могла найти общий язык с нашим слесарем. Оба кипятились, а дело не делалось. Приехала я, успокоила женщину, подождала, когда техник закончит ремонт, и вместе с ним уехала. Конфликт был погашен.

- Марина Васильевна, а не случается ли конфликтов со специалистами?

- За 20 лет моей работы такого никогда не было. Надо ехать - значит, едут и работают. Никто не препирается. Каждый делает то, что положено. У нас костяк коллектива - старые специалисты, они научены и дисциплине, и работе. Если придет какой-нибудь лентяй, так он надолго не задерживается, уходит. Ведь здесь по-настоящему работать надо.

- Какими качествами, по-вашему, должен обладать диспетчер вашей службы?

Хороший диспетчер должен не только уметь разговаривать, общаться с людьми, но и любить их, прощать им слабости. Надо уметь ладить со всеми. Если человеку от рождения даны такт, сдержанность, доброжелательность, то он таким и останется на любом рабочем месте. Диспетчер без этих качеств работать не сможет.

Газета «Южно-Сахалинск сегодня».

19 марта 2004г.